Не приходят конверсии

Идите сверху вниз: первый же пункт, где ответ «нет», — и есть причина.

1. Подписки видны в дашборде?

Откройте дашборд за сегодня и найдите свою интеграцию или ссылку.

• Нет, подписок нет вообще → переходите к пункту 2.
• Да, подписки есть, а в Метрике нет → сразу к пункту 4.

2. Бот — администратор канала?

Если бот потерял права, подписки не считаются, а бот присылает вам предупреждение. Проверьте права бота в канале — см. Подключить канал.

3. Код стоит на посадке?

Для интеграций с посадкой:

• код из файла вставлен в <head> целиком;
• страница опубликована после вставки;
• кнопки на посадке — обычные ссылки на канал или пост.

4. Прошло 15–20 минут?

Подписка уходит в Метрику сразу, но в отчётах появляется примерно через 15 минут. Подождите и обновите отчёт.

5. Есть доступ к счётчику?

Если Метрика отказывает в доступе, бот пришлёт сообщение «Конверсии в Яндекс Метрику не доходят». Частые причины: доступ к счётчику отозвали или у Яндекс-аккаунта сменился пароль.

Что сделать: верните доступ к счётчику в Метрике или войдите в Яндекс заново по ссылке из бота — см. Яндекс-аккаунт. Когда доступ вернётся, бот напишет «Доступ к счётчику … восстановлен».

Не успеваете починить быстро?

Остановите рекламу: без конверсий стратегия Директа учится на неполных данных.

6. Цель выбрана в Директе?

В стратегии кампании должна быть выбрана цель «подписка» (или «открыл») из того же счётчика, который указан в интеграции. См. Цели в Метрике.

Не помогло

Напишите нам: название интеграции, канал и примерное время тестовой подписки. Разберёмся.